Ответы на частые вопросы

Частые вопросы

Секс-шоп Rolisiyani - Хочу посетить Ваш магазин. Где он находится?

Секс-шоп Rolisiyani является интернет-магазином. На сайте нашего магазина представлено более 18 000 интимных товаров в наличии. У нас нет розничных магазинов, но для жителей и гостей города Москвы есть пункт самовывоза.

Секс-шоп Rolisiyani - Вы сообщите мне трек-номер для отслеживания посылки?

Разумеется. После передачи заказа в выбранную Вами службу доставки ему будет присвоен трек-номер для отслеживания посылки. Мы же в свою очередь сообщим его Вам, прислав письмо на электронную почту, указанную при оформлении заказа. Зарегистрированные на сайте клиенты могут всегда посмотреть трек-номер в личном кабинете.

Секс-шоп Rolisiyani - Я сделал заказ, но мне не пришло письмо на электронную почту. Почему?

Письмо с сайта секс-шопа Rolisiyani отправляется автоматически, после регистрации в интернет-магазине или оформления заказа, на указанную Вами электронную почту. Если среди входящих сообщений Вы не обнаружили письма из нашего магазина, посмотрите его в папке «Спам». Если же и там Вы не обнаружили письма - не переживайте. Ваш заказ в любом случае будет передан автоматической системой распределения заказов на обработку нашему менеджеру. При обработке заказа, менеджер оповестит Вас, выслав письмо со статусом: "Обработка" или "Комплектация на складе". Если у менеджера возникнут вопросы по Вашему заказу или будет необходимость в уточнении данных, он обязательно свяжется с Вами.

Секс-шоп Rolisiyani - Требуется ли регистрация на сайте, чтобы сделать заказ?

Нет. Вы можете сделать заказ без регистрации на сайте. Если Вы хотите участвовать в Бонусной программе секс-шопа, получать пром-коды на интимные товары, подарки по праздникам – регистрируйтесь!

Секс-шоп Rolisiyani - Каким образом я могу сделать заказ?

Вы можете сделать заказ удобным для Вас способом: на сайте магазина, по телефону или онлайн-чат.

Секс-шоп Rolisiyani - Как Вы упаковываете посылку? Я не хочу краснеть при её получении!

Все заказы наших клиентов упаковываются в картонную коробку или непрозрачный сейф-пакет. Всё зависит от состава заказа, его заводской упаковки и вида доставки. Если Вы забираете свой заказ самовывозом из офиса, то он будет упакован в сейф-пакет. При прочих способах доставки – картонная коробка. При желании клиента мы можем упаковать заказ и в пакет и в коробку.

Секс-шоп Rolisiyani - Я заказал обратный звонок! Почему мне не перезвонили?

Все заявки «Обратного звонка» и заказы выгружаются в систему управления заказами интернет магазина, которая автоматически распределяет задачи между сотрудниками секс-шопа Rolisiyani. Наши менеджеры обрабатывают заказы и заявки в порядке очереди. По этой причине ожидание звонка от сотрудника магазина может составлять от 15 до 30 минут. В очень загруженные дни ожидание звонка может увеличится до 1,5 часов. Если Вам необходима срочная консультация нашего специалиста, Вы всегда можете позвонить нам по телефону: +7 (800) 551-30-77.

Секс-шоп Rolisiyani - Могу ли я заказать несколько товаров на выбор, чтобы примерить и выбрать подходящий?

К сожалению, интернет-магазин Rolisiyani не предоставляет подобной услуги. Все представленные в секс-шопе товары интимного назначения.

Секс-шоп Rolisiyani - Как осуществляется возврат и обмен товара?

Со всеми условиями возврата и обмена интимных товаров в нашем магазине Вы можете ознакомится здесь: Политика возврата или обмена товара.

Секс-шоп Rolisiyani - Вы соблюдаете конфиденциальность?

Заказывая интимные товары в секс-шопе Rolisiyani, Вы можете быть уверены – никто не узнает о заказанных Вами товарах и о содержимом посылки. Ваша конфиденциальность – наша репутация! Более подробную информацию Вы можете прочитать тут: Гарантия, анонимность, упаковка или Политика конфиденциальности.

Секс-шоп Rolisiyani - Как мне узнать свой размер?

Снимите мерки и сравните их с нашей таблицей размеров: Таблица размеров мужской и женской одежды. Если у Вас возникнут вопросы по размерам одежды и белья, консультанты нашего магазина с удовольствием помогут Вам!

Оплата заказа

Секс-шоп Rolisiyani - Вы берёте предоплату, при отправке заказов в регионы?

Практика с обязательной предоплатой или частичной оплатой заказа при доставке в регионы очень популярна среди многих магазинов. В секс-шопе Rolisiyani Вы можете оплатить заказ при получении в Вашем регионе. Исключение составляет доставка на адрес абонентского ящика или "До востребования", подобные заказы отправляются только при 100% предоплате.

Секс-шоп Rolisiyani - Что будет, если я оплачу полностью заказ, а выбранный мною товар закончится на складе?

Если Вы оплатили заказ, но товар закончатся на нашем складе. Это может произойти по двум причинам:

  1. Товар находился в небольшом количестве на складе магазина и его успели раскупить.
  2. По техническим причинам, в случае если остатки товарных позиций не успели обновится на нашем сайте.

В подобных случаях мы предлагаем несколько вариантов решения:

  1. Вы можете выбрать аналогичный товар с доплатой или без неё, на сайте секс-шопа.
  2. Вы можете выбрать абсолютно другой товар с доплатой или без на сайте нашего магазина.
  3. Вас не устраивают первые два варианта? Мы вернём Вам деньги без комиссии в течение суток. Для максимально быстрого возврата средств сообщите консультанту секс-шопа Rolisiyani номер банковской карты и ФИО её владельца.
Секс-шоп Rolisiyani - Как оплатить заказ в секс-шопе Rolisiyani?

Оплата заказа осуществляется при его оформлении на сайте секс-шопа Rolisiyani. Если Вы оформили заказ в «1 клик», через онлайн-чат или соц. сети, менеджер магазина вышлет Вам ссылку для оплаты заказа. Оплата осуществляется через платежную систему Robokassa без комиссии и со скидкой 5% от общей суммы заказа, любым удобным для Вас способом. После оплаты Вы получите два чека: один от платёжной системы и второй от магазина. Чеки отправляются в электронном виде на Ваш e-mail. Также Вы можете оплатить заказ при получении. Способ оплаты будет зависеть от выбранного варианта доставки.

Доставка заказа

Секс-шоп Rolisiyani - Вы можете доставить мой заказ сегодня?

Мы стараемся максимально быстро обрабатывать Ваши заказы и передавать их в службу доставки. При определенных условиях мы можем доставить заказ «день в день», но исключительно по Москве (в пределах МКАД).

  1. Заказ должен быть оформлен на сайте секс-шопа Rolisiyani до 10:00 часов утра с понедельника по четверг.
  2. Заказанные позиции должны присутствовать на главном складе нашего магазина.
  3. Зона доставки должна быть в пределах МКАД.

Для уточнения возможности доставки заказа «день в день» свяжитесь с нами по телефону +7 (800) 551-30-77, онлайн-чату или через форму обратной связи, перед его оформлением на сайте. Пожалуйста, укажите в сообщении или непосредственно консультанту код товара и его наименование.

Секс-шоп Rolisiyani - Вы можете доставить мой заказ ночью?

Нет, мы не осуществляем доставку ночью. Все заказы отправляются в рабочее время служб доставки, с которыми мы сотрудничаем.

Секс-шоп Rolisiyani - Каким образом я могу осуществить самовывоз из офиса?

Самовывоз заказов осуществляется из офиса с понедельника по воскресенье с 09:00 до 21:00 по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д. 16, корп. 2, стр. 8, 2-й этаж, офис 206 "Поставщик счастья" (м. Автозаводская). Подробную схему проезда до офиса Вы можете увидеть тут: Как добраться до пункта самовывоза.

Секс-шоп Rolisiyani - Могу ли я получить заказ на абонентский ящик или «до востребования»?

Мы осуществляем доставку интимных товаров «до востребования» или на абонентский ящик только при 100% предоплате.

Секс-шоп Rolisiyani - Как получить заказ через PickPoint?

Получение заказа в постамате компании PickPoint:

  1. В меню постамата выберите пункт "Получение заказов".
  2. Введите ранее полученный по смс уникальный номер посылки.
  3. Если Ваш заказ не оплачен, выберите способ оплаты: наличными или банковской картой.
  4. После оплаты Вы получите чек.
  5. Постамат автоматически откроет Вашу ячейку. Заберите заказ и пожалуйста закройте дверцу постамата.

Получение заказа в пункте выдачи PickPoint:

  1. Обратитесь к работнику ПВ для получения Вашего заказа.
  2. Сообщите ему уникальный номер заказа полученный Вами ранее в смс.
  3. Если Ваш заказ не оплачен, оплатите его в ПВ наличными и получите чек.
  4. Распишитесь в товарной накладной и получите заказ.
Секс-шоп Rolisiyani - Как отследить заказ, отправленный через PickPoint?

После передачи заказа в отделение компании PickPoint, ему будет присвоен уникальный номер. На указанный при оформлении заказа e-mail, мы пришлем номер и ссылку для отслеживания отправления.

Секс-шоп Rolisiyani - Как найти ближайший постамат или пункт выдачи PickPoint?

Вы можете воспользоваться официальной картой постаматов PickPoint с которой можете ознакомится здесь: Карта постаматов и пунктов выдачи PickPoint.

Секс-шоп Rolisiyani - Почему при отслеживании заказа отправленного PickPoint выводится то интернет-магазин Rolisiyani.ru, то "Поставщика счастья"?

Мы заинтересованы в экономии Вашего времени! Поэтому, если какие-то из единиц заказанного Вами товара отсутствует на нашем складе, но есть на складе нашего поставщика "Поставщик счастья", мы отправляем заказы с его склада. Чтобы Вы не ждали, когда данная позиция прибудет к нам. При этом в посылку вкладывается накладная, указывающая на приобретение товаров именно в секс-шопе Rolisiyani.

Бонусы и скидки

Секс-шоп Rolisiyani - Я зарегистрировался на сайте магазина, но не получил «300 бонусов за регистрацию»?

«300 бонусов за регистрацию» присваиваются в течение 1 часа с момента регистрации на сайте магазина Rolisiyani.

Секс-шоп Rolisiyani - Я увидел рекламный баннер, в котором написано, что Вы дарите «300 бонусов за подписку на новости», ввёл e-mail в форму, но баллы не получил?

Бонусные баллы поступят на Ваш бонусный счёт в течение 1 часа с момента подписки на рассылку.

Подарочный сертификат

Секс-шоп Rolisiyani - Подарочный сертификат действует на всю сумму заказа или только на товары?

Подарочный сертификат распространяется только на интимные товары. Сертификат нельзя поделить, покрыть им часть стоимости доставки или её целиком. Это связано с тем, что доставкой заказов занимаются независимые от нас транспортные компании по своим тарифам. Если Ваш сертификат на сумму от 3 990 рублей – доставка бесплатно.

Секс-шоп Rolisiyani - Если у меня подарочный сертификат на сумму 1 000 рублей, а заказ на 2 000 рублей + доставка PickPoint. Доставка будет платной?

Доставка будет платной. Так как сумма заказанных товаров менее 3 990 рублей. При заказе интимных товаров на сумму свыше 3 990 рублей доставка бесплатно.

Секс-шоп Rolisiyani - Где необходимо указать номер сертификата?

При оформлении заказа на сайте секс-шопа Rolisiyani есть отдельная графа «Подарочный сертификат». В неё необходимо ввести номер Вашего сертификата.

Секс-шоп Rolisiyani - Что делать если у меня несколько сертификатов и при этом я хочу воспользоваться всеми?

Укажите их в специальной форме «Подарочный сертификат», при оформлении заказа, через запятую. Если система не реагирует на введённые Вами сертификаты, свяжитесь с нами по телефону: +7 (800) 551-30-77.

Секс-шоп Rolisiyani - Я ввёл номер сертификата, но сайт магазина не воспринимает его. Что делать?

Проверьте правильность написания введенного номера сертификата. Если номер указан верно, но сайт не реагирует, свяжитесь с нами по телефону: +7 (800) 551-30-77.

Секс-шоп Rolisiyani - Если я реализую часть сертификата, а не всю сумму?

Сертификат активируется в момент его использования. Если Вы используете не всю сумму, остаток сгорает.

Секс-шоп Rolisiyani - А если сумма заказа превышает стоимость подарочного сертификата?

Разницу между стоимостью заказанных интимных товаров и суммой сертификата Вы можете оплатить на сайте или при получении – наложенным платежом.

Задать вопрос

×


Предупреждение!

Просмотр материалов данного сайта предназначен исключительно для совершеннолетних лиц. Если вам не исполнилось 18 лет, просим немедленно покинуть сайт!

Сайт использует Cookie.

×

Собранная при помощи Cookie информация не может идентифицировать Вас. Она необходима для улучшения работы сайта интернет-магазина. Посещая страницы сайта, мы уверены, что Вы даёте согласие на использование и хранение файлов Cookie на Вашем устройстве. Вы можете отказаться от использования Cookie, выбрав соответствующие настройки в браузере. Однако это может повлиять на работу некоторых функций сайта интернет-магазина.